Portfolio / Floxy Made
Beauté & retail expérientiel

Floxy Made : un institut de beauté orchestré par une suite digitale intégrée

Floxy Made nous confie la mise en place d’un dispositif complet : POS avec fidélisation, CRM dynamique, stratégie social media certifiée, sites vitrine & e-commerce et accompagnement managérial pour aligner équipes et expérience client.

  • Mission12 semaines · squad retail tech, UX, marketing & change
  • Livrables clésPOS & CRM fidélité, site vitrine, e-commerce, stratégie RS certifiée
  • ScopeRetail connecté · UX/UI · Marketing social · Formation & coaching
Visiter institut.floxymade.com Explorer la boutique
+58 % de fréquence d’achat grâce au programme de fidélité omnicanal
2 plateformes connectées (vitrine & e-commerce) synchronisées au CRM
100 % des gestionnaires formés au business management & customer care

Défis identifiés

  • Process de caisse manuel, absence de CRM et de programme de fidélité pour capitaliser sur les clientes récurrentes.
  • Identité digitale morcelée, aucune boutique en ligne et pages sociales non certifiées.
  • Managers et équipes en demande de méthodologie business, relation client et cohésion.

Solution Tech & Web

  • Déploiement d’un POS cloud avec fonctionnalités de fidélisation et CRM dynamique pour piloter la relation client.
  • Création d’un site vitrine et d’un e-commerce synchronisés, catalogue produits, réservations et carte cadeaux.
  • Stratégie social media, certification Facebook & Instagram, formation business management, customer care et teambuilding.

Résultats obtenus

  • +58 % de fréquence d’achat et un panier moyen en hausse grâce au programme de fidélité digital.
  • Temps d’encaissement réduit de 35 % et reporting temps réel pour la gérante.
  • Équipes alignées sur le relationnel client et la posture business grâce aux formations et sessions teambuilding.

Parcours de transformation

Quatre sprints synchronisés avec les équipes Floxy Made et nos experts.

01

Immersion & cadrage

Audit parcours client en institut, cartographie des moments de vérité et définition des KPIs fidélisation.

02

Design d'expérience

UX/UI vitrine & e-commerce, identité social media, scénarisation carte fidélité et offres signature.

03

Build & intégrations

Déploiement POS cloud, connecteurs CRM, boutique en ligne, programme fidélité et automatisations.

04

Adoption & croissance

Certification social media, formation management & customer care, teambuilding et pilotage KPI.

Stack & technologies

  • POS cloud connecté (caisse, stocks, fidélité) et API CRM synchronisée.
  • WordPress & WooCommerce headless, passerelles de paiement locales et modules réservation.
  • Automations email/SMS, Meta Business Suite certifiée et monitoring analytics temps réel.

Livrables clés

  • Site vitrine, boutique en ligne, modules cartes cadeaux, prestations & prises de rendez-vous.
  • Programme de fidélité digital avec segmentation VIP, coupons et wallets dématérialisés.
  • Kit social media, charte conversationnelle, plan éditorial et shooting brand content.

Change & adoption

  • Formations gestionnaires à la conduite de centre de profit, KPIs retail et customer care.
  • Ateliers teambuilding pour aligner excellence service & culture de marque.
  • Support post-lancement : 90 jours d’accompagnement growth & optimisation des parcours.
« Avec Tech & Web nous avons enfin une expérience cliente cohérente : la caisse, le CRM, la boutique en ligne et nos réseaux sociaux travaillent ensemble. Nos équipes ont gagné en confiance et nos clientes le ressentent. »
Fondatrice Floxy Made

Floxy

Fondatrice – Floxy Made

Envie d’un parcours retail aussi fluide que Floxy Made ?

Réservons un Strategic Portfolio Call pour connecter votre POS, votre CRM, vos sites et vos équipes autour de l’expérience client.

Planifier un Strategic Call contact@tech-and-web.com

Next steps avec Tech & Web

divider

Reproduisez ce niveau d'impact en combinant nos expertises complémentaires.

Sites vitrines & landing pages

Sites vitrines & landing pages

Storytelling, UX et performance pour vos marques et gammes produits.

Explorer
Marketing digital 360°

Marketing digital 360°

Campagnes Meta, LinkedIn, SEO, automation & growth pour scaler rapidement.

Accélérer
Solutions métiers

Solutions métiers & ERP

Automatisation des opérations, gestion de stocks et connecteurs omnicanal.

Digitaliser
Social media & social ads

Social media & social ads

Programmes d’engagement et advocacy sur Meta, TikTok, LinkedIn & WhatsApp.

Engager

Prêt·e à offrir une expérience beauté augmentée comme Floxy Made ?

Programmons un Strategic Portfolio Call pour aligner POS, CRM, e-commerce et marketing relationnel autour de vos clientes.

Redéfinissons votre succès par la technologie